Helpdesk

　　Helpdesk的服务模式包括如下四种服务模式：

　　热线电话支持： 接受客户的故障报告，实时响应客户请求。一般技术问题通过热线电话可获得技术支持。

　　远程诊断服务：当客户系统出现故障时，在客户授权的情况下，东软工程师通过远程登录方式对系统进行诊断和故障排除。

　　现场支持服务：在需要现场工作的情况下提供到场服务。服务工程师在较短的时间内赶赴现场进行故障诊断和排除。

　　工程师外派服务：根据客户需求，我们可以派遣经验丰富的专业系统维护工程师常驻现场，对客户的系统实施专业的维护。